Problemy z odbiorem sygnału satelitarnego mogą się zdarzyć każdemu abonentowi operatora, czasem ulega uszkodzeniu konwerter a niekiedy po prostu trzeb ustawić antenę satelitarną rozregulowaną podczas wiatru lub burzy. Proste usterki takie jak wymiana końcówek antenowych można wykonać samodzielnie, natomiast większość z nich wymaga użycia miernika sygnału cyfrowego takiego samego jaki wykorzystywany jest do montażu anteny satelitarnej Cyfra przez instalatorów z autoryzowanego serwisu technicznego Polsat Box. Jednorazowy zakup tego typu przyrządu pomiarowego nie ma żadnego uzasadnienia ekonomicznego, ponieważ koszt wynosi ponad 600 zł, prościej jest zamówić fachowca z profesjonalnymi narzędziami, żeby zrobił to za nas.

Pomoc techniczna swoim abonentom to bardzo ważna część obsługi klienta u wszystkich operatorów telewizji cyfrowej, zdecydowanie prościej jest w sieciach kablowych, ponieważ sygnał dostarczany jest przez infrastrukturę należąca do właściciela kablówki. Klienci płatnej telewizji satelitarnej wypożyczają od nadawców wyłącznie dekodery cyfrowe z kartą abonencką, natomiast anteny satelitarne, konwertery, kable są ich własnością. Operatorzy świadczą jedynie bezpłatną wymianę wadliwych dekoderów cyfrowych w swoich punktach serwisowych oraz salonach firmowych, kwestie anten obsługują instalatorzy współpracujący z siecią dystrybucji na terenie Warszawy oraz województwa mazowieckiego. Lokalne sklepy detaliczne, podlegające pod hurtownie mogą również we własnym zakresie podejmować współpracę z monterami anten pod warunkiem, że jakość ich usług będzie odpowiednio wysoka.

Usługę pomocy technicznej w Polsat Box można zamówić dzwoniąc bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta, w pierwszej kolejności konsultant postara się rozwiązać problem przez telefon korzystając z gotowych konspektów przygotowanych przez specjalistów technicznych w firmie, jeśli to nie pomoże kieruje klienta do najbliższego salonu firmowego lub instalatora względem miejsca zamieszkania. Trzeba pamiętać, że podczas pierwszej instalacji anteny, monter zostawia do siebie kontakt i tam powinniśmy dzwonić w pierwszej kolejności, jeśli nie minęły dwa lata to obowiązuje nas również gwarancja z bezpłatnym usuwaniem usterek powstałych z winy montażysty.